EJECUTIVO CONTACT CENTER

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VisionFund Head Office, Mexico

time type

Full time

posted on

Posted 4 Days Ago

job requisition id

JR50763

With 75 years of experience, our focus is on helping the most vulnerable children overcome poverty and experience fullness of life. We help children of all backgrounds, even in the most dangerous places, inspired by our Christian faith.

Come join our 31,000+ staff working in nearly 100 countries and share the joy of transforming vulnerable children’s life stories!

Key Responsibilities:

En VF México somos una institución de microfinanzas con presencia en más de 14 estados de la República Mexicana y formamos parte de la red de microfinancieras cristianas más grande del mundo.

Omnicanalidad para consultas , reclamaciones , dudas , relevante para clientes y prospectos deVF MEXICO.

• Llamadas de salida para la obtención de información relevante para la institución y mantener la cercanía con los clientes
• Atención de chats por omnicanalidad  
• Canalización de hallazgos importantes (duda/solicitud/queja) de las campañas activas en el mes.
• Apoyo en llamadas de entrada de Atención a Clientes (recepción y seguimiento de tickets).
• Apoyo en la elaboración de propuestas para mejorar los procesos de la institución y la satisfacción de clientes.
• Recepción, seguimiento y finalización de tickets de clientes (dudas/solicitudes/quejas).
• Comunicación de tickets a las áreas involucradas de la institución.
• Colaboración con líderes de otras áreas para la resolución de tickets.
• Captura de información en Base de Datos de Tickets.

Apoyo en la elaboración de propuestas para mejorar los procesos de la institución y la satisfacción de clientes.